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常州市城乡建设服务中心成立于2010年9月，为全额拨款的全民所有制事业单位。2011年12月，常州市城乡建设服务中心增挂常州市城乡建设信息中心牌子。主要职责是受市城乡建设局的委托，负责城市建设、工程建设、村镇建设、建筑业、房地产业、市政公用事业和勘察设计咨询业等局职能范围内的咨询、服务、建议和投诉的受理收集，并进行及时处置和分析汇总；负责汇总、梳理局属企事业单位受理的各类投诉信息；受理和处理12319平台的交办事项；承担局系统信息化建设的组织实施及信息安全、技术保障工作，提供城乡建设信息服务等。工作归口局办公室管理。
主要职责：
1．对群众反映的设施维护、抢险抢修等问题进行快速有效的处理，并及时向群众反馈处理结果。
2．受理服务范围内有关政策、法规、信息等业务的咨询，为社会和群众提供及时、热情、高效的服务。
3．负责收集梳理社会各方面对城乡建设方面的意见、建议，进行分类整理后交办到相关责任单位，并定期对典型的意见、建议及整改工作进行统计、分析、汇总和通报。
4．受理社会各方面对局属联动单位服务工作提出的批评、意见、建议、举报和投诉，协同有关部门进行处理，并及时反馈处理结果。
5．负责局职责范围内的网络舆情应对工作，负责编辑《市城乡建设信息》等简报。
6．负责受理和处理市12319平台的交办事项及与市城市管理监督指挥中心的日常联络工作。
7．负责服务热线平台系统的日常管理工作，指导局属各联动单位做好服务热线平台的维护工作，并定期通报城建服务热线受理处理情况。
8．负责对局属单位窗口服务人员的培训及窗口服务质量的检查、指导和监督、考评工作。
9．完成局交办的其他工作。
联系方式地址：常州市飞龙东路116号 邮编:213159 电话：0519-88226666
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